Гарантия по срокам производителя. Работает физически в России.
1 год на пусковые устройства Boost и Boost X, 3 года на зарядные Genius — для устройств, купленных у нас. Плюс гарантия 1 год на любой наш платный ремонт. Собственный сервис, учёт по серийному номеру.
Почему гарантия производителя в России не работает
NOCO — американская компания (The NOCO Company, Cleveland, Ohio). Гарантия производителя формально действует по всему миру, но в России с 2022 года не реализуема физически.
Прямые поставки в РФ остановлены — перевозчики и страховщики не принимают санкционный груз. Дилерская сеть NOCO в России распущена. Устройство, отправленное по гарантии в США или Европу, обратно не приедет: его не вывезут из юрисдикции продавца, замена не приедет в обратном направлении.
На бумаге гарантия есть. На практике — это талон, по которому некуда обратиться.
Как устроена гарантия noco-boost.pro
Мы даём гарантию продавца. Её исполняет Продавец (ИП Ращупкин О.А.) от своего имени как импортёр — не производитель, не курьер, не «представитель NOCO в РФ». Это важно: спрашивать качество с того, кто продал, а не с того, кого в стране нет.
Сроки — по нормам производителя. Для пусковых устройств линеек Boost и Boost X (GB40, GBX45, GB50, GBX55, GB70, GBX75) — 1 год с даты продажи. Для зарядных устройств Genius (Genius 5, Genius 10 и остальная линейка) — 3 года с даты продажи.
Учёт — по серийному номеру на корпусе устройства. Бумажный талон при покупке передаём, но утрата талона не основание для отказа: серийник вместе с датой продажи у нас есть в базе.
Механизм — ремонт или замена. Решение принимает продавец по результатам диагностики. Критерий простой: если устройство быстрее и качественнее восстановить — чиним, если замена целесообразнее (например, критический дефект корпуса) — меняем на аналогичное.
Что входит в гарантию и что не входит
Входит
- Производственные дефекты (брак элементов, пайки, корпуса)
- Деградация батарейного стека вне нормального износа
- Отказ силовых компонентов (MOSFET защиты, контроллер BMS, PD-контроллер)
- Отказ индикации, интерфейсов USB
- Отказ без видимой внешней причины в гарантийный период
- Диагностика бесплатно — даже если случай негарантийный
Не входит
- Механические повреждения (падение, удар, трещина корпуса от внешней силы)
- Залив водой, попадание агрессивных жидкостей
- Последствия неправильной эксплуатации (подключение к другой бортовой сети, нарушение полярности при отключённой защите)
- Следы несанкционированного вскрытия
- Расходники и комплектующие (кабели, клещи) — если повреждены из-за неправильного использования
- Естественный износ батарейного стека по времени
В спорных случаях — смотрим конкретно. Бывают ситуации, когда формально «не входит», но по справедливости сделать нужно. Мы исходим из здравого смысла, а не из формулировок, подобранных чтобы отказать.
Как обратиться по гарантии
Гарантия на наш ремонт
Гарантия продавца — это про устройства, купленные у нас. Но через сервис проходят и другие — купленные на Авито, привезённые из других каналов, с истёкшим заводским сроком. Таким тоже чиним.
На любой платный ремонт даём гарантию 1 год — на проделанную работу и заменённые компоненты. Если в течение года тот же узел отказывает повторно — устраняем бесплатно. Это касается всех устройств NOCO, независимо от того, где вы их купили и в какой линейке заводская гарантия.
Логика простая: мы уверены в том, что делаем. Если починили — значит, это держится. Если внезапно не держится — наш косяк, исправляем за свой счёт.
Гарантия на ремонт фиксируется в акте выполненных работ, который передаётся вместе с устройством. Учёт — по серийному номеру устройства и дате обращения.
Это про реальную ответственность
Массовый сценарий покупки NOCO в РФ сейчас — случайный продавец на маркетплейсе или Авито. Купил, пользуешься, через год отказ — продавец не отвечает, производитель недоступен, устройство в мусорку. Мы делаем наоборот: устройство, купленное у нас, остаётся нашим делом все гарантийные годы.
Это не маркетинг и не обещание. Это то, за что мы реально отвечаем — потому что иначе бизнес не имеет смысла. С CTEK мы делаем это с 2022 года на ctek.pro. С NOCO — так же, на noco-boost.pro.
Подробнее про сам сервис, типовые поломки и технику ремонта — на странице сервиса →
Есть устройство по гарантии или на ремонт?
Напишите — разберёмся. Диагностика бесплатно, до её результата никаких обязательств с вашей стороны.